도자기 전문업체 한국도자기(대표 김성수)는 국내 도자기 업계 최초로
애프터서비스(AS) 인증마크를 획득했다.

"고객만족 세계 1위"라는 경영이념을 실현하기 위해 회사부터 대리점
AS센터 거래처에 걸쳐 제품 생산과 유통 서비스 등 전 부문에서 고객 만족
경영을 추진하고 있다.

끊임없는 고객 만족도 조사를 통해 소비자의 요구를 미리 파악, 제품을
개선한다.

품질보증시스템을 통해 제품 생산과정에서 불량률을 최소화하는데 힘을
기울인다.

또 전국 78개 AS센터에서 철저한 사후관리를 실시한다.

10여개 매장에서는 고객들이 직접 도자기를 만들어 구입할 수 있도록 하는
등 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

올해 예상되는 소비자 불만율은 24.6PPM으로 97년(64.1PPM)의 3분의 1수준
으로 줄었다.

(0431)262-5251

< 이방실 기자 smile@ked.co.kr >


( 한 국 경 제 신 문 1999년 12월 23일자 ).