서울 영등포구는 각종 민원처리 결과를 전화로 점검하는 "고객만족 A/S 콜"
제도를 도입한다.

처리가 끝난 민원에 대해 전화설문을 실시, 만족도를 측정하고 불편사항을
찾아 개선하는 제도다.

측정내용은 친절 청렴도 신속성 편의성 불편사항 등이다.

구는 설문을 통해 측정한 만족도에 따라 승진 포상 등 인센티브를 제공할
계획이다.

670-3805

( 한 국 경 제 신 문 2000년 2월 2일자 ).