<>애플리케이션(Application): 특정한 업무를 수행하기위해 고안된 일련의 컴퓨터 프로그램 집합을 말한다.

마이크로소프트의 엑셀(Excel),워드(Word)등이 이에 속한다.

보다 넓은 의미의 애플리케이션은 컴퓨터 장비인 시스템을 이용하여 목적 업무를 수행하기위한 프로그램을 일컫는다.

일반 컴퓨터 프로그램과 차별되는 점은 단일 프로그램이 아닌 특정한 업무를 위한 프로그램들의 집합체라는 점이다.

<>콜 센터=고객의 전화를 단순히 받는 곳이라고 알려져 왔으나 요즘은 보다 넓은 개념으로 마케팅,고객 서비스 등과 관련된 고객의 전화를 응대하면서 가치를 창조해 내는 장소를 일컫는다.

필요에 따라서는 조직을 위한 모금 활동이라든지 내부 및 외부의 도움센터 (Help Desk)역할도 한다.

최근 콜 센터들은 외부에서 조달되는 추세다.

하지만 내부에 있던 외부에서 조달하던 세계적인 콜 센터들은 다음과 같은 요소를 갖추고 있다.

전화, 팩스, 인터넷 등 어떤 방법으로 연결되더라도 항상 깔끔하게 응대하고 신속하게 대처한다.

또 고객의 요구를 정확히 파악해 그 정보를 바탕으로 적절한 때에 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공 하는 이익창출 창구 역할을 수행한다.

그리고 언제나 고객을 응대하면서 고객을 확보.유지하고 관리 할 수 있는 전략을 가진다.