국민은행은 11월까지 6개월간 노사공동으로 창구친절캠페인인 "고객감동을 위한 서비스 재도약 2000"을 전개한다고 발표했다.

또 직원별 서비스 품질관리제를 실시해 평가결과를 인사와 급여해 반영키로 했다.

국민은행은 미래고객의 요구를 파악해 경영전략에 반영하기 위해 인터넷홈페이지에 고객만족설문조사를 운영키로 했다고 밝혔다.

[한국경제]