Q) 직접 만든 공예품을 판매하는 가게를 운영하다 내친 김에 인터넷에도 쇼핑점을 개설했다. 인터넷 상점을 활성화시키고 싶은데 좋은 마케팅 방법을 알고 싶다.

A) 인터넷상점의 경영전략은 직접 서버를 가지고 운영하느냐,기존 사이버쇼핑몰에 입점해있느냐에 따라 달라진다.

쇼핑몰에 입점해 있는 경우는 아무래도 독자적인 판촉활동에 한계가 있다.

만일 인터넷 상점의 고객 반응이 오프라인보다 더 낫고 성장 가능성이 있다고 판단되면 독자적 운영 병행도 고려해보는 게 좋다.

먼저 기본에 충실해야 한다.

이용자들이 직접 눈으로 보고 물건을 고르는 게 아니므로 가급적 상세한 상품정보를 제공해야 한다.

공예품이라면 선명한 사진 제공도 필수다.

고가품에 대해서는 고객이 원한다면 보다 풍부한 사진자료를 온라인 전송해주는 서비스도 시도해 볼만하다.

고객들이 탐낼만한 제품을 기획상품으로 내걸고 파격적인 가격할인을 시도해 볼 수도 있다.

우수상품에 대한 한정 판매 역시 고객들의 구매욕을 자극한다.

더 공격적인 판매를 하고 싶다면 확실한 반품과 환불 보증제를 실시해보도록 한다.

도움말=이경희 한국창업전략연구소 소장