초고속 인터넷접속서비스의 가입자수가 폭발적으로 늘어나는 것과 함께 이에 대한 소비자들의 불만도 크게 증가하고 있다.

서비스이용자의 74.1%가 광고내용에 비해 전송속도가 떨어진다는 불만을 제기하고 있다.

정보통신정책연구원 조사결과 ADSL 자체ISP(인터넷서비스제공업체)구간에서는 전송속도가 양호한 반면 해외구간에서 접속속도가 크게 떨어지는 것으로 나타났다.

또 지역별 편차가 심한 점도 보완이 필요한 사항으로 꼽혔다.