삼성전자의 PC,LG전자의 에어컨,SK의 주유소에 대한 고객 만족도가 높은 것으로 나타났다.

한국능률협회컨설팅이 27일 발표한 ''2000년 한국산업 고객만족도 조사''에 따르면 올해 국내 산업의 고객만족도는 46.9점으로 지난해(42.4점)보다 4.5포인트 높아졌다.

산업별로는 PC 백화점 우편 이동전화 은행 등의 고객만족도가 최근 꾸준히 개선됐다.

반면 가전 승용차 등은 만족도가 떨어졌거나 정체된 것으로 조사됐다.

경찰 수도 등 공공행정 서비스와 택시 시내버스 등 대중교통산업의 만족도는 30점에도 못 미치는 낮은 수준이었다.

부문별 고객만족도 1위 기업은 삼성전자(PC) LG전자(에어컨) SK(주유소) 롯데백화점(백화점) SK텔레콤(이동전화) 대한통운(택배서비스) 신한은행(은행) 삼성서울병원(종합병원) 인천(광역시) 등이 차지했다.

이심기 기자 sglee@hankyung.com