온세일은 정가 및 경매방식으로 소규모 기업고객에게 컴퓨터 제품을 판매하는 회사.

온세일 경영진은 자사 브랜드 발전의 핵심요소로 경매에 참여하는 고객들이 신뢰를 느끼도록 하는 고품질 서비스를 꼽는다.

처음으로 경매 서비스를 이용하는 고객들도 편안하게 서비스를 제공받을 수 있도록 만든 입찰 가이드가 바로 이러한 예에 속한다.

온세일은 또 운영측면에 있어서도 세세한 곳까지 주의를 기울여 서비스 품질을 높이는 작업을 병행해 왔다.

예를 들면 온세일은 경매를 통해 팔리는 모든 제품들의 원가를 소비자들에게 게시했다.

고객들이 온세일을 이용함으로써 얼마 정도의 비용을 절감했는지를 솔직하게 보여주는 것이다.

구매 및 배송과정에서 고객들에게 최대한 정보를 많이 제공해 주는 것은 온세일의 또 다른 강점.

온세일은 고객이 이익이 나는 입찰을 했을 때 이 사실을 전자우편으로 통보해 확인시켜 준다.

그리고 배송하기 직전에 확인 메일을 다시 한 번 보내준다.

마지막으로 배송을 마치고 제품 배송이 완료됐음을 알리는 세번째 전자우편을 보낸다.

이같은 확인과정을 통해 온세일의 고객들은 이 회사에 전폭적인 신뢰를 보낼 수 있다.