<>ERP(전사적 자원관리)=회계 인사 재무 구매 생산 물류 등 기업의 각종 업무를 통합적으로 관리해주는 시스템.

ERP를 활용하면 각 부서에서 진행되는 각종 업무의 진척상황을 한 눈에 파악할 수 있다.

ERP는 선진경영관리시스템을 기반으로 설계되어 있기 때문에 이 시스템을 도입하면 선진경영기법을 활용할 수도 있게 된다.

e비즈니스가 확산되면서 기업끼리 정보를 교류할 수 있게 해주는 "확장ERP" 도입이 화두가 되고 있다.

<>CRM=고객에 관한 정보를 바탕으로 고객의 성향을 분석하고 고객을 개인별로 관리할 수 있게 해주는 솔루션.

데이터베이스 마케팅을 한 차원 발전시킨 프로그램이다.

각 시스템에 흩어져 있는 고객정보를 통합하고 수익관리시스템 위험관리시스템 등에서 제공하는 각종 고객평가정보를 토대로 고객을 관리하게 해준다.

최근에는 웹에서 실시간으로 고객정보를 분석하고 관리할 수 있는 eCRM이 주목받고 있다.