CRM위저드닷컴(대표 김경한.www.crm-wizard.com)은 BPR컨설팅 컨설팅 전문업체인 아이앤아이컨설팅과 리서치 전문업체인 코리아매니지먼트리서치가 그동안의 컨설팅과 리서치 노하우를 기반으로 99년 설립했다.

창립당시 사명이었던 "소노베이션"은 지난해 2월 비즈니스 모델를 특허출원하면서 제품명과 동일한 CRM위저드닷컴으로 바뀌었다.

이 회사가 출시한 CRM솔루션인 "CRM위저드"는 우선 가격과 설치기간에서 장점을 가진다.

가격의 경우 국내에 판매되는 외국CRM제품 평균가격의 절반 이하에 그친다.

전 모듈을 구축하는 데는 걸리는 기간도 8주 정도면 충분하다.

실시간으로 고객의 구매.검색 패턴을 파악해 즉각적으로 DB(데이터베이스)화하는 과정에서도 강점을 발휘한다.

CRM위저드는 고객 DB작성과 추천상품 제시를 세가지 방법으로 수행한다.

우선 고객으로 하여금 자신이 관심 분야나 주제어를 입력하게 하고 이를 기반으로 분류하는 방식이다.

본인의 관심분야를 잘 모르는 경우나 향후 관심도가 떨어지는 경우는 저장해두었다가 관심을 표명하면 다시 DB로 활용된다.

두번째는 고객의 구매.검색주기나 생일 등 고객의 특정 이벤트를 DB화해 마케팅을 펼친다.

예를 들어 1개월에 한번 정도 주기적으로 골프를 치는 고객의 경우 1개월마다 추천상품을 제시한다.

세번째는 고객과 유사한 구매.검색 패턴을 가진 다른 고객들을 집단별로 분류하고 각 집단의 특성을 분석해 추천상품을 제시하는 방법이다.

"A제품을 자주 구매하는 집단" 구성원이 대부분 B제품에도 관심을 표명하면 이 집단에 분류된 다른 고객들에게도 B제품을 자동으로 추천한다.

이러한 고객 분류와 제품 추천을 통해 관리자에게는 <>매출분석 <>고객자본율 분석 <>판촉지원의 서비스를 제공하게 된다.

매출분석은 기간과 단위를 선택해 측정할 수 있으며 향후 매출액도 예측할 수 있다.

고개자본율분석은 기간별로 고객의 유입과 유지,이탈율을 체크해 분석하는 것이다.

판촉지원분야에는 매출액에 따라 고객을 분류해 마케팅을 차별화하고 고객의 이탈을 방지하는 기능 이 있다.

이에 따라 e메일 발송 등을 통해 마케팅 기능을 수행한다.

CRM위저드닷컴 김경한 사장은 "이 솔루션은 다양한 운영체계를 가지고 있어 기존의 고객관리외에 KMS(지식관리시스템)나 광고관리 웹사이트관리 등 폭넓게 이용될 수 있다"고 설명했다.

CRM위저드닷컴은 올해 하반기중 지신관리시스템 전문 솔루션도 출시할 예정이다.

(02)553-0549

고경봉 기자 kgb@hankyung.com