초고속인터넷 소비자 불만 폭발 .. 작년 6747건...10배 늘어

초고속인터넷 사용자가 늘면서 소비자 불만도 급증하고 있다.

한국소비자보호원은 지난해 초고속인터넷 관련 소비자 상담은 모두 6천7백47건으로 전년의 4백74건에 비해 무려 10배 이상 늘었다고 2일 밝혔다.

피해구제를 요청한 사례도 모두 7백37건을 기록,전년(54건)의 10배가 넘었다.

불만 대상 업체별로는 두루넷이 3백50건(47.5%)으로 가장 많았고 하나로통신이 1백45건(19.7%),한국통신이 79건(10.7%)을 차지했다.

소비자들이 초고속인터넷을 이용하면서 가장 불만을 갖는 부분은 접속불량,접속중단 등 통신장애로 피해구제를 요청한 7백37건 가운데 31.3%(2백31건)를 차지했다.

또 계약과 달리 가입비를 청구하는 등 사업자의 부당행위와 관련된 불만도 19.3%(1백42건)나 됐다.

이건호 기자 leekh@hankyung.com