''1999년 대비 2000년 사이버부문 매출액 3백% 이상 증가''''홈페이지 방문자 하루 평균 10만여명''

어느 벤처기업의 얘기가 아니다.

대한항공 사이버마케팅팀의 결실이다.

사실 요즘 유행하는 마일리지 프로그램,CRM(고객관계관리) 등의 용어는 항공사 직원들에겐 전혀 낯설지 않다.

우리 항공업계는 온라인 시장이 본 궤도에 오르기 전부터 기술집약 분야에서 세계 IT업계를 선도해 왔다.

우리 팀은 첨단 예약시스템을 도입하고 개발하는 CRS(항공예약시스템)그룹,새로운 채널을 개발하고 판매 네트워크를 확대하는 제휴그룹,각종 이벤트와 프로모션을 통해 고객 로열티를 증대시키는 이벤트그룹,고객 정보를 토대로 마케팅을 벌이는 CRM그룹,세계 항공사들의 신기술 개발현황과 동향을 분석하는 리서치(조사)그룹으로 구성돼 있다.

우리 팀원은 인터넷 마케팅전략을 주도하는 이우상 차장과 CRS의 대가인 박병률 차장을 비롯해 모두 16명이다.

이경섭 차장과 임수련 과장 등 두 여직원은 상하직급을 막론하고 팀 분위기를 띄우는 데 감초 역할을 하고 있다.

우리 팀은 휴대폰 팩스 등으로 항공편 예약승객에게 필요한 정보를 신속히 제공하는 UMS(통합메시징시스템) 서비스를 준비중이다.

또 대한항공 홈페이지에서 고객맞춤서비스를 제공하는 ''마이 페이지''도 개선하고 있다.

이를 통해 예약 발권 탑승 등 항공기 이용객이 거쳐가는 각 단계별 시스템과 서비스 프로그램 등을 통합,제공함으로써 고객이 편하고 빠른 서비스를 받을 수 있게 하는 것이 우리 팀의 목표다.

방선오 팀장