CRM(고객관계관리)마케팅 서비스업체인 콤텔시스템(대표 곽정흔)은 음성인식기술업체인 SL2(대표 전화성)과 손잡고 음성합성 콜센터 사업을 공동추진한다고 10일 밝혔다.

음성합성 콜센터는 문서 내용을 인간의 발성과 거의 같게 변화시켜 정해진 날짜와 시간에 선별된 고객에게 전화로 자동으로 전달하는 서비스를 제공하게 된다.

전달내용에 관심을 보인 고객에겐 자동으로 상담원과 연결돼 1대 1 마케팅이 가능하다.

또 고객과 통화내용은 문서와 음성으로 곧바로 데이터웨어하우스에 저장돼 체계적으로 고객 분석및 관리를 할수 있다.

곽정흔 콤텔시스템 사장은 "음성합성 콜센터는 세분화된 고객 니즈에 맞는 서비스를 제공함으로써 타켓마케팅이 가능한 것이 장점"이라며 "기존 고객 유지및 잠재 고객 확보에 효과적"이라고 말했다.

(02)3433-3316

강현철 기자 hckang@hankyung.com