이모션I&C, 대화형 응답솔루션 공급

국내 CTI(컴퓨터.전화 통합) 콜센터솔루션 전문업체인 이모션I&C(대표 박종욱)는 전국 유실물 통합안내 서비스 제공업체인 로스트114(대표 강희철)와 CTI 콜센터용 대화형음성응답솔루션 공급계약을 맺었다고 27일 밝혔다.

이번 계약에 따라 로스트114는 다음달 열 예정인 분실 회수 서비스 사이트 "프로텍트유(www.protectu.co.kr)"를 통해 실시간으로 고객과 상담할 수 있게 됐다.

로스트114는 2001년 한국방문의 해와 2002년 월드컵 등을 맞아 한국어 뿐만 아니라 영어,일어,중국어 등 외국어로도 콜센터를 운영해 보다 효율적이고 체계적인 분실 안내 및 회수 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한편 이모션I&C에서 공급하는 대화형음성응답솔루션은 입력된 홍보내용을 녹음해 고객에게 전달할 수 있는 기능과 음성정보 검색중 상담원 자동연결 기능 등이 있어 적은 상담원으로도 운영이 가능하다는 특징이 있다.

(02)557-4182

김미리 기자 miri@hankyung.com