신한, 사고접수 2시간내 보험금 지급 .. 고영선사장 고객중시경영

"종신보험 경쟁력은 얼마나 빨리 보험금을 지급하는 가에 좌우된다"

신한생명 고영선 사장은 최근 자사 종신보험에 가입한 K모씨가 교통사고로 사망했다는 보고를 받고 보험금을 사고조사 이전에 우선 지급하도록 지시했다.

회사측은 사고 접수 후 2시간 만에 지급해야 할 보험금 2억3백만원 중 5천만원을 유족에 전달했다.

보험금 지급에 필요한 증빙 서류가 없는 상태에서 보험금 일부를 내준 것이다.

올해 35세인 K씨는 지난 1월 신한생명 종신 및 연금보험에 가입해 지금까지 1백60만원의 보험료를 냈다.

유족들은 이 사실을 모르고 있었으나 담당 설계사의 철저한 고객관리로 사건이 회사에 접수됐다.

회사 임원은 직접 유족을 찾아가 보험계약사항을 설명한 후 보험금 일부를 전달했다.

고 사장은 종신보험 고객에게 보험금을 신속하게 지급하는 것은 영업보다 훨씬 중요하다고 강조하고 있다.

신속한 보상체계를 갖추면 실의에 빠진 가입자 가족에게 큰 힘이 될 수 있을 뿐 아니라 다른 가입자까지 안심시킬 수 있다는 설명이다.

이익원 기자 iklee@hankyung.com