[ 삼성전자-영상디스플레이사업부 / 최지성 부사장 ] 삼성전자는 98년 고급형 프리미엄 프로젝션 TV파브를 도입,불과 수개월만에 수입제품에 밀려 명맥만 유지하던 국내 프로젝션TV시장의 판도를 바꿔놓았다. 국내 최고의 시장점유율을 기록하는 프로젝션TV의 대표브랜드로 성장했다. PAVV는 제품 기획단계에서부터 철저한 시장분석을 통한 소비자 NEEDS 파악,소비자가 원하는 가격,원하는 기능의 TV로 개발됐다. 품질에 있어서도 기존의 세계 최고급 TV를 뛰어 넘어 뚜렷하게 차별되는 우수한 제품을 만든다는 목표아래 제품개발을 수행,경쟁사와 완전히 차별화된 기능,품질의 제품을 만들어 냄으로써 고객만족을 대폭강화,발매 3개월만에 50%의 시장을 석권했다. 과감하고 특색있는 고객지향적 프리미엄 마케팅을 펼쳐 파브설치실명제를 통해 설치순간부터 설치자의 이름이 제품이력에 기록되게 했다. 전담기사제를 운영,제품 한대 한대를 꼼꼼히 관리,수입품과는 완벽하게 차별화된 프리미엄 A/S체제가 완벽하게 구축되어 있다. [ 롯데제과 / 한수길 대표이사 ] 롯데제과는 제품개발에서 품질개선에 이르기까지의 모든 활동은 소비자에서 출발을 한다는 것을 원칙으로 삼고 있다. 소비자 모니터를 운영하여 신제품 개발,기존 제품 평가시에 적극 의견을 수렴하고 있으며 홈페이지를 통에 주고객인 네티즌의 의견도 충분히 반영하고 있다. 뿐만아니라 지속적인 현장 소비자조사를 실시하여 만족할 때까지 수정 보완함으로써 롯데제과의 제품 90% 이상은 소비자의 의견과 취향에 맞추고 있다고 해도 과언이 아니다. 이러한 소비자 중심의 경영으로 롯데제과는 그간 많은 히트제품을 생산해왔는데 비스킷 뿐만아니라 껌 초콜릿 캔디 빙과 부문에서도 타의 추종을 불허하고 있다. 또한 사랑의 실천을 통해 항상 소비자들과 가까이 하고 있다. 푸드뱅크를 통해 사회시설에서 어렵게 생활하는 이웃들에게 제품을 지원해오고 있는데 올해엔 보건복지부로부터 푸드뱅크 지원 우수업체로 지정 받기도 했다. [ LG생활건강 / 조명재 대표이사 ] LG생활건강은 고객을 가장 아끼는 회사,가장 믿을 수 있는 회사로 만들기 위해 끈임없이 고객을 위한 가치를 창조하고 있다. 건강한 아름다움의 꿈을 실현해 나간다는 사명감과 함께 우수한 품질을 갖춘 세계최고의 브랜드를 육성함으로서 국내 화장품업계의 명실상부한 세계화를 선도하고 있다. 1984년 드봉 브랜드로 출발한 화장품사업은 매년 40%이상의 높은 신장률을 보이며 빠르게 성장하여 현재는 국내 최고의 프리미엄 브랜드인 이자녹스 라끄베르 오휘 파비안느를 비롯 레뗌 보닌 모노다임 등 국내외 고객들로 사랑 받는 브랜드를 최다 보유한 화장품 메이커로 부상했다. 1993년 국내 최초로 CGMP(우수화장품 제조 및 품질관리기준)적격업체로 승인받아 세계유명화장품과 어깨를 나란히 할 수 있는 우수한 품질의 화장품을 생산하여 왔으며 고객의 품질만족 제고를 위해 제품개발 단계에서부터 다양한 소비자 조사를 실시하고 있다. [ 신동방 / 송인기 대표이사 ] 1966년 회사창립과 함께 도입된 해표브랜드는 2000년에 이어 2001년 연속 식용유부문 브랜드파워 1위를 달성하여 강력한 브랜드이미지를 구축하고 있다. 깨끗하고 깔끔한 브랜드이미지를 기반으로 식용유부문 고객만족도 1위를 수상하게 되었다. 고객만족 마케팅활동을 위하여 고객을 사내고객,거래처고객,최종소비자고객으로 3분하여 계층별로 차별화된 전략을 수행하고 있다. 사내고객만족을 위해서 전사 영업회의참여와 공정한 평가를 통한 각종의 인센티브제를 시행하고 있다. 거래처 고객만족을 위해서 마케팅교육 실시,대리점 수익 및 판촉 극대화를 통하여 거래처에 입고된 당사 제품을 포함하여 거래처 이미지 제고에도 일익을 담당하고 있다. 소비자고객만족을 위해 소비자상담실 운영 및 신축적인 판촉,가격운영을 통하여 깨끗하고 깔끔하면서도 전통의 해표 브랜드 이미지를 한층 높이는데 노력하고 있다. 지속적인 품질관리와 브랜드관리를 통하여 고객만족을 제일로 생각하는 브랜드로 키워갈 것이다.