기업은행은 대출과정에서 기업들이 겪는 불편사항을 조사해 여신제도및 서비스 개선에 반영하는 'Fine Call 제도'를 실시한다고 25일 밝혔다. 이 제도는 중소기업 대출을 실시한 뒤 전화 모니터링을 통해 고객의 애로사항 및 의견을 수렴하는 것으로 제도및 서비스 개선을 목적으로 하고 있다. 고객만족도 조사항목은 대출결정의 신속성, 자금의 적기지원, 상담과정에서 직원의 친절도 등이다. 장진모 기자 jang@hankyung.com