능률협회컨설팅-고대경영대학원 "서비스 비즈니스 CEO과정" 개설
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KCC 홈페이지, 웹어워드 코리아 2024 건설부문 대상 수상
KCC가 ‘웹어워드 코리아 2024’에서 건설부문 대상을 수상했다.웹어워드 코리아는 현재 운영 중인 유무선 기반의 웹사이트를 대상으로 국내 대표 인터넷 전문가 4000명으로 구성된 웹어워드 평가위원단이 혁신적이고 우수한 웹사이트들을 선정해 주는 상이다. 평가위원단은 웹사이트의 디자인, 사용자환경(User Interface) 디자인, 기술, 콘텐츠, 서비스, 마케팅 등 6개 부문, 18개 평가지표를 기준으로 심사해 우수 사례를 선정한다.KCC는 지난 7월 정보 검색에 최적화된 구성과 사용자 친화적인 디자인 및 콘텐츠로 홈페이지를 리뉴얼해 고객 중심의 정보 접근성을 혁신적으로 개선한 것이 주효했다고 밝혔다. 홈페이지 내 통합 정보 센터를 구축하고 고도화된 검색 엔진 시스템을 도입해 고객이 원하는 정보에 빠르고 효율적으로 접근할 수 있도록 했다.또 세련된 디자인, 비정형 레이아웃, 창의적인 모션 효과를 적용해 시각적 생동감과 가독성을 높였다. 감각적인 이미지와 영상 콘텐츠를 활용했다. e-카탈로그 형식으로 제품 정보를 제공해 PC와 모바일 환경에서 손쉽게 확인할 수 있도록 했다.KCC 관계자는 “이번 수상은 KCC가 지속적으로 힘을 쏟고 있는 디지털 트랜스포메이션의 일환으로 고객 중심의 정보 접근성을 혁신한 성과”라며 “앞으로도 고객과의 소통을 강화하고 정보 접근성을 지속적으로 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.민지혜 기자 spop@hankyung.com
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BMW그룹코리아, AI 기반 고객 의견 분석 시스템 도입
BMW그룹코리아는 BMW 스타트업 개러지 선정 기업 ‘웍스컴바인’이 개발한 인공지능(AI) 기반의 고객 의견 분석 및 시각화 시스템을 BMW 및 미니(MINI) 커뮤니케이션 센터에 도입한다고 26일 밝혔다. 이번 BMW 스타트업 개러지를 통해 선정된 웍스컴바인은 모빌리티 분야 AI/데이터 분석 전문 기업으로 고객센터를 통해 접수되는 고객의 의견을 분석하고 시각화하는 ‘BMW VoC 분석기(BMW VoC Analysis Dashboard)’ 시스템을 개발했다.BMW VoC 분석기는 고객센터가 수집한 고객의 소리(VoC, Voice of Customer)를 AI로 분류 및 분석해 웹 페이지 형식으로 제공하며 이를 통해 BMW그룹코리아의 모든 임직원이 고객들의 의견과 주요 이슈의 추세를 간편하게 확인할 수 있도록 한다. 분석에는 오픈AI(OpenAI)의 GPT-4o와 GPT-4o mini가 활용된다.BMW그룹코리아는 BMW 및 미니 커뮤니케이션 센터에 이 시스템을 도입해 고객의 의견이나 불만사항 등을 빠르고 정확하게 확인하고 해결 방안을 모색해 고객 서비스를 선제적으로 개선해 나갈 계획이다.성준석 웍스컴바인 대표는 "BMW 스타트업 개러지 프로그램에 선정된 덕분에 새로운 차원의 고객만족과 서비스를 제공하고자 하는 우리의 궁극적인 목표에 크게 다가설 수 있게 됐다"며 "끊임없이 진화하고 있는 BMW 그룹 코리아의 고객 서비스가 보다 높은 차원으로 성장할 수 있도록 웍스컴바인 또한 지속적이고 적극적으로 시스템을 관리하고 개선해 나아가겠다"고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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래블업, CES 2025 3년 연속 참여…"AI 확장성 강조한 신제품 PALI 선보인다"
AI 스타트업 래블업이 다음 달 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 IT·가전 전시회 'CES 2025'에 참가한다고 26일 밝혔다.CES에 2023년부터 3년 연속 참가한 래블업은 이번 행사에서 'LVCC, North Hall(#9528)'에 부스를 마련하고 딥 러닝 모델을 쉽고 빠르게 서비스할 수 있는 토탈 인퍼런스 솔루션 PALI(Performant AI Launcher for Inference)를 선보인다.PALI의 핵심 장점은 △NVIDIA NIM, Hugging Face, Kaggle 등 다양한 소스의 딥 러닝 모델 지원 △앱처럼 쉽게 실행하는 언어 모델, 이미지 생성 모델 등 최신 생성 AI 모델 △온프레미스 및 에어갭 환경에서도 쉬운 시스템 구축 및 운영 △Backend AI의 강력한 기술력으로 NVIDIA GPU 하드웨어 성능 극대화 △직관적인 사용자/관리자 인터페이스로 편의성 제공 △어플라이언스 하드웨어 기반으로 유연한 확장성 보장 등이다. 고객은 PALI를 이용하여 최신 AI 모델을 비즈니스에 신속하게 적용할 수 있다.일본 시장에 판매되고 있는 PALI 제품군은 최신 AI 모델을 비즈니스에 신속하게 적용하기 위해 기업에 이상적이라고 회사 측은 설명했다. PALI를 도입하면 개발자들은 모델 서빙에 필요한 복잡한 인프라 구축 과정 없이도 곧바로 AI 서비스 개발에 집중할 수 있다. Backend AI 플랫폼 위에서 GPU 가속 성능과 유연한 확장성을 바탕으로 대규모 사용자를 대상으로 하는 고성능 AI 서비스를 손쉽게 구현할 수 있다.래블업의 신정규 대표는 "AI 기술의 발전과 함께 다양한 규모와 분야에서 AI 서비스 및 애플리케이션 수요가 급증하고 있다" 며 "래블업의 이미 검증된 Backend AI의 기술력을 바탕으로 고성능, 고효율 인퍼런스 분야에서도 최상의 플랫폼 솔루션을 제공함으로써 AI 프로