시중은행의 텔레마케팅이 주요 영업전략으로 부상하고 있다. 은행들은 콜센터 기능을 재편,단순히 전화응답이나 연체기일 통보 등을 하는 수동적 업무에서 벗어나 예금및 대출고객과 신용카드 가입자 유치에 활용하는 등 적극적인 영업분야까지 활용하는 추세다. 13일 금융계에 따르면 서울은행의 텔레마케팅팀은 은행 전체 영업실적에서 10% 가량의 높은 고객유치 실적을 올리고 있다. 서울은행이 지난해 판매한 '푸른주택담보대출' 실적 2조6천4백억원중 약 10%인 2천5백95억원이 텔레마케팅을 통해 대출됐다. 올해들어 서울은행이 발급하기 시작한 'ADD4' 신용카드도 1월중 1만1천9백45명이 텔레마케팅을 통해 발급됐다. 서울은행 관계자는 "콜센터내 텔레마케팅을 담당하는 직원은 20명으로 목표고객을 정하고 고객의 특성에 맞는 상품을 권유하는 전문 영업맨"이라고 말했다. 외환은행도 지난해 콜센터 마케팅을 통해 3천4백39건, 3조9천5백78억원의 대출을 승인했다. 이 은행은 올들어서도 지금까지 6백82건, 4천8백25억원의 대출승인을 처리했다. 김준현 기자 kimjh@hankyung.com