LG산전은 경영환경을 e비즈니스 체제로 조성하기 위해 총 12억원을 투입,사내에 고객관계관리(CRM)와 지식경영(KM)시스템을 구축할 계획이라고 31일 밝혔다. LG산전은 지난해 말 LG경제연구원에서 컨설팅을 받아 적합한 CRM 모델을 이미 선정했으며 내년 말까지 고객정보관리(CIM),고객상담센터(CIC),영업 및 서비스관리 자동화(FSS) 등의 CRM 시스템 구축을 완료할 계획이다. 또 그동안 연구개발(R&D)부문에만 구축돼 있던 지식관리(KM)시스템도 올 상반기까지 전사 차원으로 확대키로 했다. LG산전 관계자는 "이번 시스템 구축으로 회사 내부뿐 아니라 고객과 협력사들과의 관계에서도 e비즈니스 기반을 갖추게 될 것"이라며 "이를 통해 연간 25억원 이상의 수익개선 효과를 거두게 될 것"이라고 말했다. 정지영 기자 cool@hankyung.com