렌터카를 이용하다 발생한 사고에 대해 사업자가 특정 정비소 이용을 강요하거나 과도한 사고처리 비용을 요구하고 정당한 보험처리를 거부하는 등 업체 횡포로 인한 소비자 피해가 늘고 있다. 소비자보호원은 3일 지난해 렌터카 관련 소비자피해구제 신청이 3백70건이었으며 이 가운데 과도한 수리비를 요구하거나 특정 정비업소를 강요하는 등 사고처리 과정에 대한 불만이 27.6%(1백2건)로 가장 많았다고 발표했다. 예약금이나 미사용 대여료 환불 거부 등 업체의 계약 불이행에 대한 불만도 24.2%나 됐으며 이어 정비불량 차량하자 등 차량 안전성에 대한 불만(15.4%),해약시 보험 관련 불만(11.3%)등의 순이었다. 최근 3년간 소보원에 접수된 렌터카 관련 피해상담건수는 모두 8백22건으로 99년 1백75건에서 2000년 2백77건,지난해 3백70건 접수되는 등 연평균 48%의 높은 증가율을 기록했다. 한편 소보원이 렌터카 이용경험이 있는 7대 광역시 거주자 5백명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 소비자들은 렌터카 이용시 불만사항으로 주말·성수기 바가지요금(32.4%)을 가장 많이 꼽았다. 다음은 정비상태 등 안전성(24.2%),차량 청결상태(11%),대여료 환불거부(10.9%)등의 순이었다. 이관우 기자 leebro2@hankyung.com