에스아이테크(대표 최웅수)는 CRM(고객관계관리) 서비스를 주력사업으로 삼고 있는 벤처기업이다. 반도체장비업체로 시작했으나 CRM기업인 큐앤에스를 올 8월 흡수합병하면서 서비스 회사로 변신했다. CRM은 기업들이 전화나 인터넷같은 각종 통신수단을 이용해 고객들에게 정보 및 각종 혜택을 주는 시스템이다. 기업들의 마케팅력을 높일 수 있는 첨단 무기로 부상한 분야로 다양한 마케팅 기법과 소프트웨어 및 통신기술이 필요하다. 에스아이테크는 이동통신회사,카드회사,금융사 등으로부터 위탁을 받아 고객관리 서비스를 제공한다. 기존의 CRM 업체들이 솔루션 개발에 치중했으나 에스아이테크는 솔루션을 개발하면서도 기업체를 대신해 가맹점까지 개척해 주면서 경쟁력을 키워왔다. 오프라인상의 네트워크 구축에서 시작해 e메일,전화,모바일을 이용한 다양한 고객관계관리 프로그램을 개발하고 대행하는 토털서비스를 제공하는 것이다. 실례로 SK텔레콤이 TTL회원들에게 제공하는 각종 서비스가 바로 에스아이테크의 "대표작"이다. 멤버십 카드를 이용해 극장,문화공연장,패스트푸드점,PC방,미용실 등에서 10~50%까지 할인 혜택을 받도록 디자인 했다. 에스아이테크는 할인서비스 가맹점을 모집하고 이들이 고객을 인증할 수 있도로 온라인 시스템 및 솔루션을 설치해줬다. 각 가맹점을 통해 고객들의 생활 동선과 반경,기호등을 데이타베이스화했다. 다음으로 이 방대한 자료를 바탕으로 고객 연령과 성별에 따라 가장 효과적이고 실질적인 마케팅 방안을 개발한다. 에스아이테크는 은행이나 증권사의 VIP고객들에 대한 온라인과 오프라인상의 "로얄 서비스"도 선보였다. 고객사은이벤트나 여행권선물같은 다양한 프로그램을 기업 특성에 맞춰 제공토록 컨설팅한다. 에스아이테크는 고객관계관리 서비스가 본격화 되기 시작한 2000년부터 CRM호스팅 솔루션을 자체 개발했다. CMS(고객관계관리시스템),PMS(가맹점관리시스템),DAS(데이터분석시스템),CPS(고객인증시스템)등 CRM 솔루션에 필요한 것들을 종합적으로 갖췄다. 에스아이테크는 현재 SK텔레콤을 비롯해 BC카드 한화증권등 국내 유수의 회사와 관계있는 2천만명에게 서비스를 제공하고 있다. 최웅수 대표는 "최근 주5일 근무제 도입이 논의되고 기업들의 고객관리 방향이 신규고객 창출보다는 기존 고객 관리로 급선회하고 있어 CRM 활용도는 더욱 높아질 것"이라고 전망했다. (02)6288-2270 문혜정 기자 selenmoon@hankhyung.com