현대캐피탈(대표 이상기)은 올해를 고객만족을 위한 재도약의 원년으로 삼아 전사적으로 고객서비스 강화를 경영의 기본방침으로 정했다. 고객의 진정한 파트너로서 최상의 상품과 서비스를 제공하기 위해 고객만족헌장을 전사적으로 배포했다. 또 직원들이 고객만족경영을 제대로 실천할 수 있도록 "직무 및 CS 교육 파워프로그램"을 시행하고 있다. 이와 함께 주1회 방송조회를 통해 웹상담으로 접수된 고객의 칭찬과 질책의 사례를 여과 없이 전달해 전사적으로 공유하고 월1회 고객만족과 관련된 내용을 테마별로 구성한 CS특집 사내방송을 통해 전직원에게 전달하고 있다. 현대캐피탈은 여기다 서비스 수준 상향평준화을 목표로 동일품질의 서비스를 동일마인드로 제공하기 위한 "서비스 표준"을 정해놓고 있다.