[우수가맹점 대상] 고객관리 전략

고객이 없는 사업은 상상할 수 없다.

지역주민이나 단골고객을 상대하는 소점포 사업의 경우 고객관리는 매우 중요하다.

적극적으로 고객을 관리하지 않으면 고객을 경쟁업체에 뺏기게 된다.

고객관리를 위해 점주가 명심해야할 것 중 으뜸은 서비스다.

고객들은 점주가 갖고 있는 서비스 정신보다 더 큰 기대를 가지고 점포를 찾아온다.

정보화에도 힘써야 한다.

고객이 언제 어떤 제품을 구입했고 생일 등 기념일은 언제인지 알 수 있는 전산시스템은 고객관리에 있어서 절대적으로 필요하다.

이벤트는 자주 열어야 한다.

재미있고 다양한 게임 이벤트와 고객들을 위한 축하 이벤트를 마련해서 고객들에게 즐거움을 선사해야 한다.

고객에게 다양한 정보도 제공할 필요가 있다.

단순히 상품만을 판매하는 것이 아니라 그와 관련된 정보도 함께 제공될 필요가 있다.

할인권이나 사은품을 나눠줌으로써 재방문을 유도할 필요도 있다.

할인권이나 사은품 제도의 활용은 고객확보는 물론 단골고객 확보의 지름길이다.

고객과의 약속은 반드시 지켜야 한다.

고객과 한번 한 약속은 일시적으로는 손해를 보더라도 반드시 지켜야 장기적으로 이익을 얻을 수 있다.