삼성전자가 고객의 전자제품 사용 및 서비스 정보 1,600만 건으로 고객 근접의 ‘고객 관계관리(CRM)시스템’을 본격 가동한다고 14일 밝혔다. 삼성전자는 이번에 가동하는 CRM은 국내 제조업체로서는 처음으로 대리점 등 유통 현장형으로 적용하는 것이라고 설명했다. 삼성전자 CRM그룹 이범희 그룹장은 “CRM시스템 구축을 통해 고객정보를 기반으로 고객의 욕구에 맞는 마케팅 활동을 펼칠 수 있게 됐다”고 설명했다. 삼성전자는 지난 99년부터 50여명의 CRM 전담팀을 만들어 지속적인 대리점의 개별정보 등을 집중 데이타베이스화해 왔다. 한경닷컴 유용석기자 ja-ju@hankyung.com