[고객만족경영 대상] 서비스혁신 최우수상 : LG화재.. 맞춤서비스 제공
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LG화재(대표 구자준)는 고객만족을 기업의 성패를 좌우하는 핵심요인으로 보고 고객관계관리(CRM)를 통한 1대1 맞춤 서비스를 제공하고 있다.
이와 함께 고객콜센터의 기능을 강화하는 등 과감한 투자를 하고 있다.
이를 통해 고객의 소리(VOC)가 실시간으로 회사 인트라넷에 게시돼 전임직원이 생생한 고객의 의견을 수렴하여 업무에 반영될 수 있도록 시스템을 구축했다.
특히 "오피니언 리더" 제도를 통해 고객과의 접점에서 수집된 고객의 요구를 회의를 통해 전달하고 공유하며 더 나은 서비스를 위해 노력하고 있다.