"고객에게 항상 건강과 기쁨을 주는 기업으로 인정받는 기업이 되겠습니다" 이규석 풀무원테크 대표는 올해 고객기쁨 경영에 초점을 맞추겠다고 강조했다. 이를 위해 회사측은 "인간과 자연을 함께 사랑하는 고객기쁨경영"을 올해의 전략모토로 삼았다. 이 대표는 "매월 1회씩 경영진과 고객만족담당자로 구성된 고객기쁨위원회를 열어 접수된 고객의 소리를 평가분석해 회사경영에 접목시키고 있다"고 말했다. 그는 "이같은 창원에서 전직원이 일일 전화상담체험활동에 참여해 고객의 목소리를 직접 듣는 시간을 갖고 있다"고 덧붙였다. 회사측은 마케팅기능 강화를 위해 고객관계관리(CRM)와 파트너관계관리(PRM)을 체계화시켜 고객서비스를 확대하기로 했다. 특히 세일즈를 담당하는 풀무원레이디에 대한 교육을 연 3백시간 이상으로 강화해 고객에 대한 정보 및 서비스 제공을 철저히 할 수 있도록 하겠다는 방침이다. 이 대표는 "장기적으로는 건강서비스 기업으로 도약하겠다"고 강조했다. 지난 1994년부터 운영하고 있는 다이어트센터를 건강서비스센터로 확대해 고객들의 바른 식생활지도와 건강검진 서비스를 제공하겠다는 것이다. 이 대표는 "향후 지역내 의료기관 및 헬스센터와 연계해 고객에게 건강과 관련한 토털서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔다.