시스템통합(SI)이란 하드웨어(HW), 소프트웨어(SW), 인력 등을 단순 통합하는 작업에 그치지 않는다. 고객, 즉 실수요자가 사업에서 성공할 수 있도록 정보시스템을 통합하는 것을 뜻한다. 따라서 고객이 올바른 비전을 수립할 수 있도록 하는 일에서부터 고객에게 필요한 정보시스템 구축 계획을 세우고, 이를 최적의 시스템으로 만든 뒤 운영하는 부분까지 통틀어 SI로 봐야 한다. SI업체는 고객이 이루고자 하는 목표와 그 목표의 달성 여부를 측정할 수 있는 기준도 마련해준다. 이와 함께 목표 달성에 도움을 줄 수 있는 각종 비즈니스 모델도 제시한다. 새로운 사업을 벌일 수 있는 기회를 찾는 데도 SI가 유용하게 쓰인다. 사업 추진에 필요한 각종 정보 등을 분석하고 정리해 준다. 동시에 정보기술이 하루가 다르게 발전하는데 따른 위험을 줄이고 장기적으로 운영비용을 줄일 수 있는 정보시스템을 설계하는 것도 SI업체의 몫이다. 최적화된 정보시스템 자원을 가장 효율적으로 운영할 수 있도록 통합 관리도 해준다. 이 때문에 SI업체는 IT 전문기업으로서 뿐 아니라 산업 전반에 대한 컨설팅 서비스까지 담당하는 추세다.