1993년 설립된 청호나이스는 창립 4년째인 97년을 기점으로 우수한 기술력과 제품력을 앞세워 국내 정수기 업계에서 선두 그룹으로 자리매김했다. 이런 초고속 성장에는 급변하는 고객의 요구와 시장환경,방문판매시장의 특수성 등을 반영한 전사적 고객만족(CS)경영활동이 큰 원동력이 됐다. 청호나이스의 CS경영전략은 제품,기업이미지,서비스에서 총체적으로 전개된다. 선도적인 기술력을 바탕으로 개발된 세계 최일류 제품들은 '선(先)설치'제도를 통해 시장을 효과적으로 공략했다. 사용하기 편리하고 시각적으로 아름다운 얼음정수기 '아이스콤보',전자동 '굿모닝 비데' 등은 소비자의 사랑을 받은 대표적인 상품이다. 기업이미지 측면에서는 환경제품만을 특화해 개발함으로써 환경전문기업 이미지를 구축하고 고객의 요구를 고려한 '오너십 렌털 제도' '보상판매제도' 등을 시행하고 있다. 신속,정확하고 친절한 고객서비스를 실천하기 위해 다양한 애프터서비스 제도도 운영하며 정수기 관리전문요원인 '청호플래너'를 활성화했다. 애프터서비스 실명제는 고객에게 더 가까이 다가가겠다는 의지를 나타낸 제도로 특히 눈길을 끈다. '청호 신문고 엽서'나 '해피콜'은 고객이 애프터서비스 기술인의 방문 조치를 받은 후 느끼는 만족도를 확인하는 제도로 접수된 불편사항이나 건의사항은 데이터베이스(DB)화 된다. 청호나이스는 CS경영정보체계 구축에도 각별한 노력을 쏟아왔다. '고객의 소리(VOC:Voice Of Customer)' 및 일선 현장에서 근무하는 '임직원의 소리(VOE:Voice Of Employer)' 등 다양한 정보를 수집·분석하고 있다. 문혜정 기자 selenmoon@hankyung.com