◆서비스 아메리카=최고 권위의 컨설턴트들이 1회성 고객이 아니라 평생 고객을 만드는 법을 귀띔한다. 기술 중심의 하이테크와 인간 중심의 하이터치 결합을 통해 최강의 서비스 기업으로 성장하라는 것.이들은 기업 성패의 결정적인 변수가 '서비스'라며 "고객의 귀가 길까지 책임지고 서비스하라"고 강조한다. (칼 알브레히트·론 젬커 지음,장정빈 옮김,물푸레,1만7천원)