기업이나 조직의 고객접점창구 역할은 물론 고객과의 커뮤니케이션 채널로서 콜센터의 비중이 높아지는 시점이다. 고객의 요구변화가 가장 다양한 홈쇼핑 및 금융분야의 콜센터와 고객서비스 접점을 전문적으로 운영하고 있는 CJ텔레닉스(주)(대표 안중규 www.cjtelenix.com)는 아웃소싱 업계의 다크호스로 급부상하고 있는 업체다. 지난 2001년 2월 CJ홈쇼핑 콜센터 교육팀이 분사해 설립한 제일텔레서비스를 모체로 하는 이 회사는 지난 2월 사명을 바꾸고 대우빌딩에 있던 본사를 충무로 콜센터로 이전하면서 제2의 도약기를 맞이하고 있다. CJ텔레닉스는 경쟁력 있는 CS(고객만족) 전문가 육성을 위해 사내에서 자체적으로 전직원에게 핵심역량 100대 과제(C-Project)를 추진, 직원 능력향상에 심혈을 기울이고 있다. 콜센터 아웃소싱과 컨설팅, 인재파견 사업을 주력으로 하는 CJ텔레닉스는 최근 사업영역을 교육과 QA 부문으로까지 확대했다. 이를 위해 충무로에 대형 콜센터 교육장을 신설한 이 회사는 CS(Change Service) 센터를 설립, 상담원 개개인의 통화품질능력을 극대화하여 체계적이고 전문적인 QAM(Quality Assurance Management)이 가능케 했다. 따라서 이 회사의 상담품질과 서비스 인프라수준은 최상으로 평가받고 있다. CJ홈쇼핑 콜센터 운영노하우와 풍부한 경험을 바탕으로 서울본점과 충무로, 대전, 부산 등 4개 콜센터 상담원 보유석이 1,700석에 달하는 것이 이를 입증한다. CJ텔레닉스는 우수한 상담원의 안정적 공급을 토대로 인재파견 사업에서 두각을 나타내며 현재는 종업원수 2,000명에 달하는 '메머드 급' 텔레마케팅 아웃소싱 업체로 급성장했다. 미국 및 일본 등 선진국의 글로벌 TM업체를 벤치마킹하는 한편, 지속적인 설비투자에 매달린 결과 국내 최고의 시설과 최강의 맨파워를 갖추게 된 것. 이 회사는 지난달 국내 최초로 고객센터 품질인증인 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크를 획득하기도 했다. CQ인증 마크는 (사)한국텔레마케팅협회가 양질의 TM 아웃소싱 기업의 판단기준을 제공하는 한편, 무분별한 텔레마케팅 업체와의 차별화를 통한 소비자 보호정책의 일환으로 올해 처음 도입한 고객센터 인증마크다. 이를 업계 최초로 획득함으로써 그동안 고객만족 품질관리를 실천한 회사의 전문능력을 대외적으로 인정 받은 셈이다. 안중규 대표는 "경비, 청소 등 단순기능 분야에만 머물러 있던 아웃소싱 업무가 세분화ㆍ전문화추세로 발전됨에 따라 오는 2008년에는 직원수 10,000명의 글로벌 기업으로 성장하는 것이 목표"라고 말했다. 저비용ㆍ고효율의 아웃소싱 매니지먼트를 가능케 한 CJ텔레닉스는 그동안 CJ홈쇼핑의 콜센터를 운영하며 축적된 노하우를 바탕으로 각종 카드사 및 보험사, 은행, 유통, 물류, 공공기관에 이르기까지 다양한 분야에 콜센터 아웃소싱 및 인력파견 서비스를 진행중이다. (02)6375-1532