최근 기업들을 대신해서 고객센터 및 TM(telemarketing)을 대행해 주는 콜센터 아웃소싱 시장이 각광을 받고 있다. 이들 관련업계에 따르면 기업들이 고객센터의 유지ㆍ마케팅 비용부담을 줄이기 위해 조직을 외부 전문업체에 아웃소싱(outsourcing)하려는 움직임이 보편화되고 있는 데다 금융권 등에서의 신규 콜센터 수요가 늘어나면서 콜센터 아웃소싱 시장이 유망 분야로 급부상하고 있다. 이에 따라 한국인포데이터, 한국인포서비스 등의 주요 텔레마케팅 아웃소싱 전문업체들과 기존의 114 안내 업체들이 콜센터 시설을 늘리기 위한 준비작업에 경쟁적으로 나서고 있다. 특히 이들 업체들은 고객센터를 단순 대행하는 서비스에서 벗어나 텔레마케팅을 대행하는 아웃바운드 서비스에도 나서는 등 공격적인 영업전략을 펼치고 있다. 또한 KTㆍ데이콤ㆍ삼성네트웍스 등의 우수 기간통신사업자들 역시 자사의 전용회선을 이용한 콜센터ASP사업 진출을 잇따라 선언하고 하고 있다. 이러한 가운데 내년도 이 분야 시장이 크게 성장할 것으로 보여지고 있어 앞으로 이 분야를 선점하려는 전문업체들의 치열한 주도권 경쟁이 예상되고 있다.