[고객만족경영 대상] 고객서비스혁신부문 최우수상 : 현대홈쇼핑

현대홈쇼핑은 고객중시 기업문화를 정착시켜 서비스품질 향상,고객지원활동 등 고객만족도 향상에 총력을 기울이고 있다.

협력사와 직원들간 CS(고객만족)경영 관리 시스템을 구축해 고객접점 서비스 혁신활동을 공유하고 개선방안을 모색하고 있다.

이를 통해 접점서비스 시스템 표준화를 이룩하고 효율적 운영방안을 결정했다.

특히 고객으로부터 주문 상담을 받는 콜센터와 상품을 배송하는 직원들에게 정기적인 서비스 교육을 실시함으로써 고객 서비스 마인드 함양에 주력하고 있다.

또 주고객인 여성이 안심하고 상품을 수령할 수 있도록 여성택배기사가 배송을 하는 '드림서비스'를 수도권을 시작으로 확대·시행하고 있다.

고객접점서비스 혁신활동에 대한 평가는 고객평가단,고객 모니터요원,옴부즈맨 프로그램 등을 마련해 고객이 직접 참여하도록 했다.

이와 함께 내부적으로 정기적 고객만족 관계자회의,공정거래 자율준수 프로그램,매너교육 등을 시행하고 있다.