부산은행은 지난 95년 '고객만족경영헌장' 선포 이후 고객과 이익을 공유하기 위한 지속적 고객만족경영에 매진하고 있다. 경영목표를 CS(고객만족) 최우수은행으로 설정하고 고객과 주주에게 신뢰받는 기업이 되기 위해 고객 니즈의 적극 수렴을 통한 실질경영,지역적 특성을 고려한 지역밀착경영을 실천했다. CS추진 조직인 고객만족센터를 중심으로 고객의 소리(VOC)제도를 운영하고 매월 조사자들이 영업점을 2회 방문해 창구 서비스실태·환경실태 등을 파악하고 있다. 이를 영업점 업적평가에 적극 반영하고 매반기 외부전문 조사기관을 통한 고객만족도 조사도 실시하고 있다. 특히 중요 개선사안은 '고객만족혁신특별추진팀'에 안건으로 상정,CS 프로세스 개선활동을 활발히 추진하고 있다.