KT는 고객의 요구에 맞춰 정확한 대응방안을 설정,선행적 고객만족(Proactive CS)을 추진하는데 노력하고 있다. KT의 고객만족경영은 단계적으로 이뤄진다. '고객이해 단계'에서는 온·오프라인 고객접점을 통한 고객정보 수집과 분석 프로세스를 정립한다. '고객만족 단계'에서는 고객의 소리,고객반응 조사,각종 고객 불만·요구사항에 대한 분석을 통해 고객만족 이행 관리 메커니즘을 만든다. '능동적 고객만족 활동 단계'에서는 사전 조치로서 고객의 잠재적 니즈를 파악,사전 고객만족 프로세스를 구축하는 활동을 한다. KT는 지난해 말 기준으로 전체 종업원의 43.9%에 달하는 CS분야 인력을 보유하고 있다. 지난 2월에는 사장 직속 품질경영실을 신설,고객만족과 6시그마를 통한 내부 경영혁신에 박차를 가하고 있다. CVA(고객가치),QM(품질경영)리포트 등 다양한 CS 관련 제도를 운영하고 있다.