동대문 패션몰 두타가 지독한 재계약 후유증을 앓고 있다. 재계약으로 물갈이할 상인이 결정되고 나자 매장의 서비스 질이 뚝 떨어진 것. 지난해부터 열정적으로 추진해온 정찰제가 흐지부지되고 있는 게 첫번째 변화다. 신용카드로 결제하는 손님에 대해 수수료를 물리는 일도 빈번해졌다. 두타의 재계약 발효시점은 내년 2월부터. 하지만 지난달 말 95% 이상의 임차인이 결정되면서 사실상 '레임덕' 상태에 들어갔다. 회사측은 재계약 관련 업무가 많아져 상거래 질서를 흐트리는 상인에 대한 단속을 펼칠 여력이 없다. 상인들 입장에서도 곧 매장을 떠나야 하는 만큼 운영업체 지시에 순응할 필요가 없어졌다. 피해를 입는 것은 소비자들 뿐이다. 지난 13일 두타에 쇼핑나온 한 소비자는 "상인들이 부르는 가격이 제 각각인 데다 카드를 사용할 경우 추가 비용을 내라고 했다"며 "정찰제를 지키는 매장은 찾아볼 수 없었다"고 말했다. 분위기가 바뀌자 정찰제를 지키던 상인들도 가격표를 떼기 시작했다. 두타 1층에서 숙녀복을 팔고 있는 한 상인은 "몇 달 전만 해도 물건값 깎아주기가 조심스러운 분위기였지만 지금은 상황이 달라졌다"며 "옆집이 물건값을 깎아주는데 정찰제를 지키는 것은 바보나 하는 일"이라고 말했다. 이와 관련,두타 관계자는 "회사측의 단속이 느슨해진 탓도 있지만 곧 나갈 상인들을 대상으로 단속해도 약발이 먹히지 않는다"며 "내년 2월 재계약 이후에야 상거래질서 통제가 가능하다"고 해명했다. 지금까지 두타는 정찰가격을 표시하지 않거나 카드결제 손님에게 추가 요금을 요구하는 매장에 3일간 영업을 중지시키는 등 강력한 대응을 해 동대문 패션몰들의 모범사례로 꼽혀 왔다. 송형석 기자 click@hankyung.com