기업간 경쟁에서 서비스의 중요성은 기회 있을 때마다 강조해도 모자라는 법. 제품은 물론 서비스에서도 명확하게 차별화가 이뤄져야 기업 경쟁력이 높아지며 초일류기업으로 발돋움할 수 있다. 특히 오늘날과 같이 업체간 경쟁이 치열하고 급격하게 변하는 산업환경에서는 기업이 서비스 분야에서도 얼마나 신속하고 체계적으로 대응하느냐가 더욱 중요해졌다. 이번 우수혁신대상 서비스혁신부문에선 △고객만족서비스에 대한 인식 △관리중심이 아닌 현장중심의 서비스 △서비스 차별화 노력 △고객서비스 교육 △애프터서비스 관리 등의 항목을 기준으로 우수 기업 5개사를 선정했다. ◆ 오피스넥스는 철저하게 고객 중심적인 유통업체다. 종합사무용품 카탈로그를 통해 고객이 사무실에서 편리하게 주문할 수 있도록 조치했다. 온라인 쇼핑몰은 후불제로 운영되며 자체 개발한 전산프로그램을 통해 고객이 주문한 상품은 가장 가까운 매장에서 바로 배송된다. 물품 공급업체와 판매 가맹점 사이의 직거래를 통해 물류 비용을 낮춘 점도 최고의 서비스를 만들어 내는 요인이다. ◆ 유레스세이브존은 1998년 경기도 고양시 화정점을 시작으로 현재 8개의 매장을 갖춘 업체로서 단순 쇼핑몰이 아닌 문화 공간을 지향하는 의류중심의 할인매장이다. 국내 최고급 유명 브랜드를 1년 내내 30∼80% 할인된 가격으로 판매한다. 오프라인 매장 이외에도 온라인 쇼핑몰, 슈퍼 슈퍼마켓(SSM) 입점 등을 통해 고객에 대한 접근성을 꾸준하게 강화해 왔다. ◆ 화산해운항공은 중국시장에 특화된 나름의 노하우를 바탕으로 이 지역에 진출한 한국기업 및 임가공 무역업체에 일괄 운송 서비스를 제공하고 있다. 현재 다롄 칭다오 등지에 6개의 지사를 두고 중국발 미주, 유럽, 일본행 화물영업서비스에 역량을 쏟고 있다. 한ㆍ중ㆍ일 세 나라간 인터넷 선적예약 서비스, BL발급, 선적 사후관리, 온라인 시스템을 통한 실시간 화물정보 제공 등이 대표적이다. ◆ 하나투어는 여행 서비스부문에서는 업계의 대표주자다. 태국의 직영업체를 비롯 현재 동남아시아 미국 유럽 등지에 12개 현지 법인을 두고 있다. 기존의 아웃바운드(내국인의 해외여행) 사업뿐 아니라 외국인들의 국내 여행을 가리키는 인바운드 사업(하나투어 인터내셔날), 국내 테마 여행(하나강산) 등도 운영하고 있다. 하나투어닷컴이라는 온라인 여행포털 사이트를 통해선 여행정보와 실시간 예약이 가능하고 각종 온라인 기업 및 카드사와 제휴해 고객 편의를 증진하고 있다. ◆ 포스홈은 포항제철을 비롯 대창, 미륭, 유창 등 5개 철강기업이 공동 출자해 설립한 업체로 지난 97년 국내에 처음 스틸하우스를 도입했다. 스틸하우스 공법은 두께 1mm 내외의 표면처리강판에 부재를 접합하는 방법으로 건물을 완공한다. 외관이 산뜻한데다 강도가 균일하고 에너지 절감과 공기단축 효과도 있어 각광받고 있다.