소형가전 및 통신 전문업체인 흥양실업(주)(www.icallstar.co.kr)은 최근 식당, 호텔, 레스토랑, 병원 등에서 사용되는 무선호출시스템 '콜스타(callstar)'를 개발·출시해 주목을 받고 있다. 이 제품은 테이블 손님이 무선호출인 콜스타를 누르면 업소 내에 설치된 수신기를 통해 테이블 번호가 표시돼 즉각적인 서비스를 제공할 수 있기 때문에 손님에게는 매번 종업원을 부르는 불편을 덜어주고, 사업주에게는 원활한 서비스를 제공해 줄 수 있다. 이 회사 조명일 대표는 "전에는 다양한 메뉴, 적정한 종업원 규모, 적당한 가격대 등 3대 요소만 유지하면 사업이 잘 되었으나, 현재는 업소의 차별화 및 고급화가 생존의 승패를 크게 좌우한다"며 "보다 많은 고객을 확보하기 위한 필수 요소로 신속, 정확, 친절 서비스로 바뀌고 있는 만큼 콜스타는 업소 사장들을 최대한 충족시켜줄 것"이라고 강조했다. 특히 이 제품은 1년여간의 개발기간을 거쳐 품질, 디자인, 가격 면에서 어느 경쟁사보다 월등한 제품임을 자신한다 것이 조 대표의 설명. 콜스타는 종업원의 동선을 최대로 줄여 서비스를 능동적으로 할 수 있기 때문에 업소 사장들에게는 적은 인원으로도 효율적인 서비스 제공이 가능해 불필요한 인건비를 줄일 수 있고, 서비스에 만족한 고객들이 단골이 되는 등 매출증대에게도 크게 기여하는 효과도 가져다준다. 고객 또한 종업원을 소리쳐 부르는 불편함을 없애 개인의 품위를 유지할 수 있으며, 종업원 호출시에도 호칭 부담을 덜어 종업원의 인격을 존중해 줄 수 있다는 일석이조의 장점이 있다. 이 제품은 유선이 아닌 RF무선(초재생) 방식으로서 라인증설 작업이 필요없어 약 60여개의 테이블 설치 소요시간이 30분이면 충분할 정도로 설치 및 사용방법이 간단하다. 이와 함께 손님이 붐비는 시간이라도 순서대로 표시되므로 정확한 서비스 제공이 가능해 전문 음식점, 커피숍, 극장, 야외수영장, 골프장, 금융기관, 건설현장 등 다양한 장소에서 효과적일 것으로 기대를 모으고 있다. 용산 전자랜드의 '전자 상우회 회장'이기도 한 조 대표는 "현재는 고객만족을 넘어 고객감동을 완성하는 고객완성의 시대로 빠르게 변이하고 있다"며 "외식산업의 구조에도 선진경영기법이 도입되고 있는 현 시점에서 급변하는 고객의 욕구에 부응하기 위해 끊임없이 제품 R&D에 박차를 가하며, 철저한 AS로 고객신뢰도를 최대한 높이겠다"고 강조했다. (02)719-4211