한국서비스대상을 5년 연속 수상한 현대백화점(대표 하원만)은 무리한 외형적 성장보다 쾌적한 매장환경 조성,서비스 및 상품의 품질향상을 통해 고객만족을 지향하는 유통업체다. 이를 위해 고객의 생활향상과 내부역량강화라는 구체적인 경영방침을 두고 있다. 고객생활향상이란 상품판매라는 백화점의 일차적인 기능에서 벗어나 총체적인 생활 및 문화공간을 제공하겠다는 것이다. 고객이 백화점을 통해 의식주의 기본 생활뿐만 아니라 여가 생활과 지식,문화생활까지 향유할 수 있도록 만들고 있다. 현대백화점은 각 지점의 이벤트홀을 통해 음악회,영화 상영,미술 전시회 등 각종 문화행사를 여는 한편 국내 최고 수준을 자랑하는 문화센터 프로그램에서는 건강,교육,여행 분야의 강좌를 열어 고객들의 삶의 질을 한층 높여주고 있다. 백화점 자체의 내부역량강화에도 중점을 두고 있다. 풍부한 정보와 인적 네트워크로 무장한 전문가 수준의 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 무한한 노력이 필수적이기 때문이다. 현재 현대백화점의 전 직원은 독서클럽과 각종 연구회에 소속돼 있으며 각자 맡은 분야에서 '1인 전문가'가 되도록 노력하고 있다. 보다 구체적인 현대백화점의 고객만족 서비스로는 에스컬레이터 주변에 마련된 휴식공간 및 유아·아동 휴게실,옥상에 마련된 정원,VIP룸,발레주차(직원이 대신해서 주차해주는 방식)서비스,개점 전 음료제공,고객의 눈으로 직원들의 서비스 품질을 평가하는 고객접점평가,고객만족도 조사 등이 대표적이다. '아이들 헤어쇼' '쿠킹스튜디오' '어린이 그림 그리기 대회' 등 각종 문화 프로그램도 고객들의 호응이 높다. (02)549-2233 문혜정 기자 selenmoon@hankyung.com