롯데월드(대표 오용환)는 서울 잠실에 있는 세계 최대 규모 실내놀이공원인 '어드벤쳐'와 '매직아일랜드'로 이뤄진 첨단시설의 테마파크 '롯데월드'를 운영하고 있다. 이 회사는 매년 대규모 시설투자와 리노베이션을 통해 고객들에게 다양한 놀이시설과 음식, 캐릭터 상품과 공연 퍼레이드 등의 볼거리를 제공하고 있다. 롯데월드는 고객만족 경영과 직원들의 서비스 향상을 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 서비스 전문강사와 지도사원 의견, 모니터링 등의 결과를 바탕으로 서비스 우수직원을 선발, 해외 선진 테마파크 연수 기회를 주고 '스마일 경진대회' '서비스 특구' '친절ㆍ청결서비스 지역책임제' 등을 통해 직원들간 서비스 경쟁을 유도하고 있다. 또 직원들의 친절도, 탑승시설의 청결도, 식음료와 편의시설 만족도 등에 대해 고객들을 대상으로 정기적인 출구 조사를 실시, 회사 경영에 반영하고 있다. 롯데월드는 서비스품질 개선의 일환으로 올해부터 고객들을 맞이하는 새로운 인사법을 도입했다. 인사법은 '손 흔들기(Hand Showing)'를 기본으로 '손님과 함께 하는 하이파이브' '다이내믹한 수신호' '재미있는 서비스 멘트' 등으로 구성돼 있다. 회사 관계자는 "테마파크의 특성에 맞게 발랄하고 흥겨운 분위기를 띄우고 서비스환경 변화에 따라 실용적이면서도 한 단계 향상된 서비스를 제공한다는 취지에서 새로운 인사법을 도입했다"며 "만족도가 향상되고 재방문율이 높아지는 등 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다"고 말했다. (02)411-2000