한국후지제록스가 5일 고객을 직접 방문하지 않고도 프린터 및 복합기의 소프트웨어 설치 등을 지원하는 원격제어솔루션 서비스를 시작했다.

원격제어솔루션 서비스는 지역이나 업무시간 등 시·공간적인 제약을 넘어 인터넷을 통해 고객이 프린터와 복합기를 불편없이 사용할 수 있도록 문제를 해결해주는 실시간 서비스다.

한국후지제록스의 제품을 산 고객이 고객상담센터에 전화상담 등을 통해 불편 내용을 신고하면 상담원이 원격제어솔루션 서비스와 방문 서비스 중 어느 것에 해당하는지를 판단한다. 원격제어솔루션 서비스로 판단되면 고객이 인터넷(www.i-doctor.co.kr)에 접속,해당 상담원을 통해 문제를 해결할 수 있다.

한국후지제록스 남태인 고객지원부장은 "원격제어솔루션 서비스를 통해 시간약속 등 번거로운 절차없이 실시간으로 문제를 처리할 수 있다"며 "고객 만족도가 높아지고 서비스 직원들이 불필요하게 출장을 가지 않아도 돼 업무효과도 증대될 것"이라고 기대했다.

장경영 기자 longrun@hankyung.com