[최고의 서비스품질 기업] 부문별 1위 기업 : 항공 ‥ 아시아나항공

아시아나항공(대표 박찬법)은 후발주자의 약점을 극복하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 고객의견을 철저히 수집, 분석해 새로운 서비스상품을 제공하고 있다.

대표적인 서비스가 '사이버 체크인 서비스'.

고객들이 인터넷을 통해 항공권을 구매, 예약할 수 있을 뿐 아니라 자신의 좌석을 항공기 출발 전에 정할 수 있는 시스템을 2000년 10월 세계 최초로 개발해 서비스하고 있다.

'플라잉 매직서비스' '기내 체조서비스' '유아 케어(care) 서비스' 등 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

이 회사는 이같은 서비스의 독창성과 고객만족을 인정받아 지난 5월 항공서비스 품질리서치 기업인 영국 스카이트랙스로부터 항공사 서비스 품질평가 1위로 선정되기도 했다.