[서비스품질 우수 기업] PCA생명..'한 통화로 해결'

입력2006.04.02 10:22 수정2006.04.02 10:25

PCA생명이 콜센터 서비스품질지수에서 생명보험 부문 1위를 차지한 것은 '마음 속 소리까지 듣겠습니다'라는 기업철학을 꾸준하게 실천했기 때문에 가능했다. 이 회사는 '한 통화로 해결(One Call Resolution)'이라는 모토로 고객콜센터를 통해 단순한 전화 응답 서비스뿐 아니라 모니터링 기능까지 통합한 전천후 서비스를 제공하고 있다. PCA생명 콜센터가 추구하는 최종 목표는 고객과의 ?첫 접점?이 되는 것이다. 이를 위해 콜센터 서비스에 마케팅 기능을 추가해 고객 반응으로 보험시장의 변화까지도 예측할 수 있는 새로운 개념의 콜센터를 준비하고 있다.

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