고객 만족을 위한 SK텔레콤의 핵심 전략은 '고객중심경영'과 '레인보우서비스' 등 두 가지로 요약된다. 이 회사는 지난 2000년부터 고객중심경영을 위한 전사적인 프로그램을 실천해왔다. 특히 작년부터 가동 중인 '레인보우서비스'는 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 7가지 대표적 서비스를 7색인 무지개를 본떠 명칭을 붙인 것으로 △휴대폰 AS결제,무료통화 등을 이용할 수 있는 레인보우 포인트 △24시간 이내 단말기 수리서비스인 레인보우 AS △통화품질 관련 불만을 즉시 해결하는 스피드 패트롤 등을 운영하고 있다.