◇한국기업의 서비스품질을 말한다(오후 3시30분)=한국능률협회컨설팅에서 인증한 9개 우수기업의 서비스 혁신활동을 통해 서비스 경쟁력을 강화시키는 방안을 살펴본다. 고객들이 직접 평가한 서비스품질지수를 바탕으로 한국기업의 서비스 품질에 대한 전망도 해본다. ◇책으로 보는 세상(오전 6시)='저자와의 인터뷰'시간에는 17세기 이후 조선의 인구,임금,이자율,토지가격 등을 연구한 책 '수량경제사로 다시 본 조선후기'(서울대학교출판부)를 펴낸 서울대학교 경제학과 이영훈 교수와 함께 한다. ◇생방송 창업정보센터(오후 5시)=건강 유산균 요쿠르트에서부터 구수한 청국장까지 직접 만들어 먹을 수 있는 '유산균 서비스 사업'에 대해 알아본다. 창업궁금증에 대한 상담코너도 마련돼 있다. 상담전화 (02)6676-0303