신한은행은 1982년 출범 이후 모든 의사결정의 기준을 '고객과 현장'에 두고 고객만족경영을 적극 실천하기 위해 부단한 노력을 기울여 왔다. 1993년 한국내 은행 최초로 '고객만족센터'를 설치해 고객만족 활동 전반을 통할하고 있으며 '고객이 외면하는 기업은 생존할 수 없다'는 관점에서 창립 초기부터 현재까지 기존 은행과 차별화된 서비스 제공에 역점을 두고 영업활동을 전개해오고 있다. 고객만족도 조사도 정기적으로 측정,경영지표로 활용하고 있다. 특히 혁신적인 창구응대 서비스와 고객중심의 조직문화를 통해 한국 금융계에 신선한 바람을 일으킨 바 있다. 은행 최초로 사업본부제와 고객별 영업점 체제(MRB)를 전격 도입함으로써 기존의 은행 조직을 고객지향적 체계로 전환했다. 2001년에는 세계금융 산업의 큰 흐름인 겸업화와 대형화 추세에 맞춰 한국 민간기업 최초로 금융지주회사를 출범시킴으로써 고객에게 '원-포털(One-Portal) 종합금융서비스'를 한자리에서 경험할 수 있는 시대를 열었다. 신한은행은 또 직원이 먼저 만족해야 진정한 고객만족이 이루어진다는 믿음 아래 즐거운 일터 분위기를 조성하기 위한 다양한 이벤트를 추진하고 있다. '찾아가는 CS(고객만족)지원'활동과 아침에 영업 현장으로 찾아가 연수를 진행하는 '굿모닝! 아카데미' 등은 대표적인 영업점 지원활동이다. 즐거운 직장분위기를 조성하기 위한 활동으로 매월 둘째주 화요일에 실시하는'와우! 서비스 데이', 아침시간에 실시하는 CS체조인 '스마일! 차차차',전 부서가 동시에 실시하는 게임인 '생방송! 와우퀴즈대회' 등은 신한은행만의 대고객서비스 향상을 위한 독특한 조직활성화 프로그램이다. 고객만족 경영활동의 중심 사업으로 각종 사회봉사활동과 다양한 공익활동에 참여,'서로 돕는 은행','나라를 위한 은행'이라는 경영이념도 적극 실천하고 있다. 최근에는 신용불량 고객이 사회봉사활동을 통해 연체대출금을 감면 받을 수 있는 '신용회복지원제도'를 새롭게 시행하는 등 '아름다운 사회'와 '희망의 공동체' 만들기에도 앞장서고 있다.