부산도시가스는 경영환경이 고객 중심으로 급속히 변화하는 시대에 새롭게 대처하기 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다. 2001년부터 도시가스 업계 최초로 세계적인 첨단 ERP(전사적자원관리) 시스템(SAP R3)을 도입·운영하면서 동시에 고객 콜센터를 설치해 전국 어디서나 고객의 서비스 요청시 실시간으로 신속 정확하게 처리하고 있다. 아울러 동종업계 최초로 모바일 PDA시스템을 개발해 검침 및 안전점검,계량기교체,이사 처리에 활용하고 있다. 그 결과 더욱 정확한 요금고지 및 내실있는 안전점검과 고객 전출입시 보다 편리한 업무 처리 등 서비스 시스템을 혁신적으로 개선했다. 또 고객과 최일선에서 접촉하고 있는 지역관리소의 역할과 기능이 매우 중요함을 인식하고 지역관리소의 서비스 수준향상을 위한 고객만족 청사진을 수립 시행하고 있다. 구성원들의 고객만족마인드를 향상시키기 위해 외부 전문강사 초빙교육,우수 고객만족 실천자 선정 및 사례발표 등 교육의 다양화와 정례화를 통해 교육체계를 대폭 개선했다. 고객 요구에 신속 정확하고 효율적인 대처 기반을 위해 지역관리소 전 종사원이 1백% 안전점검원 자격증을 취득케 하는 등 자질 향상에 주력했으며 고객접점에 있는 지역관리소 직원 복장을 표준화해 고객의 호감도를 높였다. 직원사진을 아파트 관리사무소나 경비실에 비치해 출입시 대조시킬 수 있도록 함으로써 고객 안전 보호와 신뢰도 향상에도 각별한 노력을 기울이고 있다. 사회봉사 활동의 일환으로 매월 각 아파트 단지 내에 임시 서비스센터를 설치해 가스 사용시설 특별점검 및 안전홍보와 노후시설 무료교체를 시행하고 있다. 소년소녀 가장 돕기,장애인 후원,어린이날 및 마라톤 대회 행사 후원 등 여러가지 봉사 활동과 각종 시민행사에 다방면으로 참여하고 있으며 사이클팀을 운영해 국가대표 선수를 배출시키는 등 사회에 대한 기여도 증진에도 주력하고 있다.