산업기술시험원은 지난해 9월 고객헌장선포식을 하면서 '시작은 밝은 미소로,마무리는 고객감동으로'라는 슬로건을 내걸었다. 처음부터 끝까지 고객을 기쁘게해주겠다는 산기원의 서비스 정신이 담겨 있다. 강윤관 원장은 "변화와 경쟁의 시대에 부응해 고품질의 서비스를 제공하는 최고의 서비스 기관으로 다시 태어나겠다"고 강조했다. 이를 위해 전직원을 대상으로 고객만족 교육을 매월 실시하고 있다. 강 원장은 "고객만족을 위한 교육이 단발성에 그치지 않고 상시적으로 운영되도록 교육의 강도를 강화해 나갈 방침"이라며 "이를 통해 올해 백화점 수준의 서비스를 제공하는 기관으로 자리잡겠다"고 말했다. 산기원은 작년 말 윤리헌장 및 윤리강령도 제정했다. 강 원장은 "윤리적 가치관을 바탕으로 정직하고 공정한 자세로 업무를 처리하기 위한 것"이라고 설명했다. 공정한 업무처리가 고객서비스 향상으로 이어진다는 것. 산기원은 목표관리제 자율경쟁체제 고객중심경영 등 혁신시스템을 가동한 결과 지난해 경영혁신활동 우수기관으로 선정돼 기획예산처장관 표창을 수상하기도 했다. 강 원장은 내년에 창립 40년을 맞는 산기원의 이미지 변신을 위해 올 상반기 중 새로운 CI를 발표하겠다고 밝혔다.