“어디서 가장 싸게 살수 있을까, 제품의 품질은 문제가 없을까．” 인터넷을 통해 쇼핑을 하다보면 흔히 이같은 고민에 빠진다.직접 보고 살 수 없는 인터넷쇼핑의 특성상 이용자들의 궁금증이 많은게 당연하다. 인터넷쇼핑몰들은 이러한 고객의 수요에 맞춰 쇼핑노하우와 정보를 공유할 수 있는 다양한 서비스 공간을 제공하고 있다. 디앤샵(www.dnshop.com)은 고객간 쇼핑노하우를 공유할 수 있는 쇼핑전문 블로그인 ‘디앤블로그 (www.dnblog.daum.net)’를 개설,운영하고 있다. 비슷한 가격대의 제품을 놓고 고민에 빠졌다면 디앤블로그에 들어가 ‘라이벌 vs 라이벌’코너를 활용하면 좋다． 회원들의 투표와 상품평을 통해 유익한 정보를 얻을 수 있기 때문이다． 또 구매를 망설이는 제품이 있을 경우 ‘뽐뿌서비스’를 통해 기존 사용고객들의 생생한 상품정보를 접할 수 있다. 쇼핑고수들에게 쇼핑에 대한 궁금증을 묻고 싶다면 ‘쇼핑궁금증’코너를 이용할 수 있다． 상품추천 등 다양한 질문에 대해 쇼핑고수들의 답변을 짧은 시간에 얻을 수 있다. 디앤샵은 회원 참여를 독려하기 위해 매달 좋은 답변을 제공한 쇼핑고수들에게 경품을 제공한다. CJ몰(www.CJmall.com)은 상품을 구매하기 전에 물건을 사용해 본 사람을 통해 궁금증을 해소할 수 있는 ‘지식나눔터’를 운영하고 있다. 상품 사용에 대한 궁금증을 해결하거나,상품에 대한 여러 사람의 의견을 들어볼 수 있어 구매 실패율을 줄이는데 도움이 된다. 질문을 올리면 다른 고객이나 관련 상품의 구매담당자(MD)가 답변을 올릴 수 있다. 답변을 올리는 고객에는 CJ몰 포인트인 ‘캔디’가 제공된다. 인터파크(www.interpark.com)도 고객별 쇼핑정보를 제공하는 ‘쇼핑혈액형’서비스를 운영하고 있다.‘쇼핑혈액형’은 회원의 쇼핑성격을 찾아내주고 질문을 등록하면 회원의 쇼핑 스타일에 맞는 답변을 받을 수 있게 해주는 서비스. 25가지 조합으로 이뤄진 쇼핑혈액형을 통해 적정상품을 추천해준다. 또 ‘쇼핑Q&A’를 통해 초보자의 상품선택시 고민을 해결해준다． 손성태 기자 mrhand@hankyung.com