한국 산업계의 글로벌 고객만족 역량지수가 1백점 만점에 66.18점으로 나타났다. 일본능률협회 컨설팅(한국제이마크)는 자체 개발한 ‘GCSI(글로벌 고객만족 역량지수 조사)’ 모델에 따라 지난 3월 한달간 한국 소비자 16만명을 대상으로 1백77개 산업 8백12개 상품에 대한 고객 만족도를 조사한 결과 이같이 나타났다고 27일 밝혔다. 산업별로 보면 건설산업이 고객만족 지수 67.24를 기록,전체 산업 중 최고를 차지했다. 반면 금융산업의 고객만족 지수는 64.24에 그쳐 최하위를 기록했다. 한국제이마크는 내달 17일 GCSI 조사 결과를 발표,부문별 1위 상품에 대해 ‘2005 글로벌 고객만족도 1위’ 인증을 주기로 했다. (02) 782-5211 이태명 기자 chihiro@hankyung.com